很喜欢王菲的歌，天籁的声音，空灵、婉转的音乐，传神的演绎，总是让人沉醉其中。最爱还是她的个性，敢爱敢恨，敢想敢做，面对所有的争议和流言蜚语，她总是坚定地走自己的路，永远忠于自己的内心，做最真实的自己。
背地里被人评说总是最伤人。你身边可能遇到过这样的朋友：只要认为你做的事情不符合他的认知，觉得你不对就会立即说出来。私下当面和你说还好；如果是在公众场所，你可能会感到非常尴尬，甚至生气；如果背地里和别人说你的不对，你可能会愤怒甚至和他绝交。
世上没有完美的事物，人也无完人。春雨贵如油，农夫因为它滋润了庄稼，而喜爱它，行路的人却因为春雨使道路泥泞难行而嫌恶它；小区的滑滑梯是小朋友的最爱，家长也感谢有游乐设施给小孩提供娱乐的地方，而喜欢安静的人们却讨厌滑滑梯和游乐设施带来的聒噪……事物如此，人也一样，一个人做的再好也不可能让每个人满意。
湘雅巴林特第27期案例报告：一位70多岁肾病男性患者动静脉造瘘后发现堵了需再次手术，因医生没注意术前心脏彩超的预约时间，手术当天发却心脏彩超还没做，立即让患者马上去做检查，但被超声科拒绝，患者很气愤并当面指责医生安排不好，抱怨他这么大年纪了还去受气，医生委屈但还是亲自陪他去做心脏彩超，手术当天也顺完成。2天后医生查房经过病房门口听见患者和另一位病友说：“**医生水平也不怎么样，这么不晓得安排工作……”，旁边自己照顾有加的病友竟然也附和他，没为他多说半句！医生虽然没有上前去解释和理论，但明显感觉到内心对他们服务没那么上心，心理也总是纠结怎样才能让自己迈过这道坎。
在罗文凤、蒋芙容两位组长的引导下，组员们一一询问，详细完整的了解案例。随后，组员从医生、患者，患者老婆，上级医生，同房间患者的角度表达“我”的观点和感受。
“我是这位医生，进入临床这么多年了，自觉自己还是认真负责温和的，我本也不是那么热情的人，被这位患者和家属说了几句，当时我是没和他们多解释，自问也尽力安排好了，有点气人的是他老婆还在一位病人面前说我坏话，影响我名声，难道看我是软柿子好欺负么，我是尊重老人家的，估计多解释多了他也不一定能理解……”
“我是病人，一想起这些治疗过程我就有些不高兴，我本来是个认真严谨的人，我希望治疗过程都能达到我的期望就好了，没想第一次手术还要做第二次，这次住院也事事不如我意，这位医生也不和我多说什么，淡然的样子，不重视我，也没安排好我的每件事，我心里气愤，虽然我不会去投诉什么的，医生为啥达不到我期望的那样呢？”
“我是患者老婆，我不是舍不得这治疗的费用，眼看着老伴每天治疗遭的那些罪真的很心疼，我俩对这位医生就是有意见。”
……
组员们进行雕塑活动
各位组员表达完自己所体验角色的感受后，为了更深入探索医患关系和体验，两位组长引导组员进行雕塑扮演。案例提供者选择组员扮演当医生、患者，患者老婆，上级医生、疾病，同房间患者，超声科医生。确定角色位置、姿势并赋予每个角色的感受之后，案例提供者逐个对每个角色进行采访，几位角色扮演者非常快的进入角色，真切体验着处在这个医患沟通场景中的每一人的所思所想。角色按照自己的感受调整位置和姿势之后，案例提供者第二轮采访，每个角色表达了调整位置后自己的情绪状态，案例提供者通过两轮的采访后自己亲自站到自己的那个位置，环望这整个场景，深有感触的说“刚听患者们议论我时心理有些生气也不想再去为他们多花心思，通过角色扮演，我从各个角度看待这件事情更能理解病人的抱怨，也看清自己的情绪和内心纠结的心路历程，以后遇到类似事件，还是会多做解释和安抚工作，忠于内心，做更好地医生。”
其实作为医生，谁都没有办法让每一个病人满意。面对病人背后的议论，要区分情况。如果是自己行为不妥，可以改正；如果是他人误解，可以解释；如果是恶意诋毁，可以反驳。但更多时候，说坏话是不要理由的，只图一时口舌之快。我们只需忠于自己内心，尽自己努力做更好的医生，踏实从容走自己的路。
自年刘海洪博士将巴林特医院后，临床心理中心目前已开展40场，学员遍及10余省80医院。湘雅巴林特平台将致力于增进医患沟通及缓解医务人员心身压力！
医院巴林特小组
讨论医生护士们的那点事儿！
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罗文凤刘海洪
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